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Shanxi International Electricity
規范篇
規范原則 Standard Principles

  作為山西省政府全資設立的電力產業集團,我們肩負著電力生產建設與運營管理的主要職責。集團公司以“奉獻綠色能源,服務山西發展”為公司使命,在追求集團公司永續經營的同時,推動山西新型能源和工業基地建設,促進山西經濟社會和諧發展與文明進步。 

  可持續發展 Sustainable Development 

  集團公司認為,面對發展、競爭、資源、環境和社會等問題的挑戰,企業必須在為股東創造價值的同時,更好地傾聽、關注和滿足各利益相關方的訴求,在經濟、環境以及社會等各方面實現與利益相關方的和諧共贏,推動集團公司的持續健康發展。 

  戰略性融合 Strategic Integration 

  承擔社會責任不是簡單地以公司部分利潤進行慈善捐贈或發展社會公益事業,而是要將社會責任融入企業發展戰略中。基于公司發展戰略制定履行社會責任的關鍵指標體系,通過與業務流程的構建和對接履行社會責任。 

  全方位履行 All-round Performance 

  針對利益相關方的核心訴求,集團公司將在科學發展、優質服務、誠信共贏、關愛員工、自律奉獻和環境友好六個方面全面履行社會責任。 

  全員性行動 Full Action 

  集團公司認為,履行社會責任,不僅需要企業作為法人在企業整體層面的努力,更離不開集團公司全體員工積極主動、卓有成效的實踐和探索。集團公司通過持續的文化熏陶和培訓實踐,使“誠信為本、和諧共贏”的社會責任理念真正融入到員工的日常工作和生活中。

規范細則 Standard Rules

  集團公司和全體員工在企業發展、業務經營以及日常生活過程中自覺履行 “誠實守信”、“追求卓越”、“遵法自律”、“客戶為尊”、“環境友好”、“熱心公益”的社會責任。 

  誠實守信 Honest and Trustworthy 

  誠信為本是集團公司及員工經營行為與個人品質的立足點。集團公司認為,堅持誠實守信的原則,不僅有助于提升集團公司的品牌形象,營造和諧共贏的商業環境,并且將奠定從個人道德品質、工作品質、到企業發展品質的堅實基礎。誠實守信有助于降低內部和外部溝通成本,提升集團公司的長期績效,實現企業可持續發展。 

  ※誠信做人 Honesty Behavior 

  集團公司員工在日常工作與生活中,應堅持誠實守信的原則和行為規范,努力建立簡單、融洽、快樂的工作氛圍,做一個誠信守信的人。這既是員工成為受同事和社會尊重的人的基礎,也是集團公司誠信立業的根本。 

  ※誠信經營 Integrity Management 

  集團公司在經營活動中應始終堅持誠實、守信、正直和公平的商業準則。集團公司認為,無論是集團公司與客戶或合作伙伴的業務往來,還是集團公司內部的管理運營,都應當始終如一地奉行誠實守信的原則。 

  ※誠信保障 Integrity Guarantee 

  集團公司反對和抵制違背誠信經營原則的行為。為使誠信守信原則全方位落實貫徹到生產經營活動的每個環節,集團公司將不斷強化內部管控制度,構筑誠信的制度保障。 

  ※誠信合作 Integrity Cooperation 

  集團公司要求各分子公司與外部合作伙伴合作時嚴格履行誠信經營原則,同時倡導業務合作伙伴在與集團公司進行業務往來時也應當奉行誠實守信的原則。 

  ※如實披露 Factual Disclosure 

  集團公司在國家法律法規允許的范圍內積極回應利益相關方了解集團公司業務發展的信息需求。在不涉及商業機密的前提下,集團公司將及時提供詳實準確的企業信息。集團公司控股的上市企業,將嚴格按照證券管理部門規定的準則,如實進行相關信息的準確披露,保持企業透明度。 

  ※沖突回避 Conflict Avoidance  

  集團公司所有員工,在履行公司職務行為和從事私人經濟活動時,必須及時向公司如實匯報潛在的利益沖突,避免兩者之間發生利益沖突;集團公司在此基礎上判斷是否需要回避沖突。對于未及時匯報利益沖突的行為,集團公司將采取必要措施追究其責任。 

  追求卓越 Pursue Excellence 

  追求卓越表現在通過企業制度、發展模式、管理流程以及產品技術等方面的持續創新,提升企業管理運營水平,增強員工專業能力,實現企業價值最大化。 

  ※回報股東 Return to Shareholders 

  集團公司努力追求最佳的運營績效,給股東帶來可持續的投資回報,實現國有資產的保值增值,推動區域社會經濟健康發展。 

  ※促進發展 Promote Development 

  集團公司在產業布局和項目投資過程中,將把社會效益作為衡量投資回報的重要指標,實現集團公司與所在區域的和諧雙贏,做負責任、做貢獻、受歡迎的社區好鄰居。 

  ※創新突破 Innovation Breakthrough 

  集團公司將持續重視技術創新,不斷加大研發投入,強化人才開發培養,引進、消化和吸收行業領先技術,不斷在企業治理結構、發展模式、組織流程以及管理運營等方面實現創新突破,進一步提高公司競爭能力。 

  ※優化布局 Layout Optimization 

  集團公司將根據宏觀環境變化、行業發展趨勢和企業核心能力,不斷優化資產結構,完善產業布局,走有限多元化的發展道路,將以電力產業為核心,努力在電力上下游產業鏈開發、天然氣利用、電站用水為主要內容的城市基礎產業方面取得新突破,進一步壯大集團公司的整體實力。 

  ※農網建設 Rural Power Grid Construction 

  集團公司積極推進農村電網建設和改造,不斷強化農村供電企業管理和運營效率,努力提高農電隊伍專業素質,提升農村供電服務質量,降低農電價格,促進社會主義新農村建設。 

  ※卓越管理 Excellent Management 

  企業實現高績效運營的基礎源于卓越管理。集團公司將致力于構建高效透明的公司治理結構,完善管理制度,優化資產布局,以信息化手段提高管理水平和運營效率,將集團公司建設成為資產優良、實力雄厚、管理先進、全省一流,在全國具有影響力和競爭力的特大型企業集團。 

  ※績效導向 Performance-oriented 

  集團公司倡導以績效為導向的管理文化與管理模式,建立和完善覆蓋各分子公司的績效考核體系,以量化透明的指標實現高效率、專業化運營,保障集團公司發展戰略目標的落實和實現。 

  ※敬業愛崗 Dedicated to Work 

  員工的敬業愛崗精神,是集團公司追求卓越的重要精神力量和行動實踐。在“快樂工作”的企業文化氛圍中,員工應忠誠公司事業,熱愛本職工作,以主人翁的態度努力地在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻。 

  ※學無止境 Life-long Learning 

  員工的專業素質,是集團公司體現核心競爭能力、追求卓越發展的微觀基礎,是實現集團公司整體卓越績效的微觀保障。集團公司將為員工不斷提供和創造各種學習提升的機會和環境,同時集團公司員工應當堅持學習進步的理念,積極參加各種學習和培訓,努力提高專業素質,推進公司的各項工作。 

  守法自律 Law-abiding and Self-discipline 

  市場經濟首先是法制經濟,良好的法制環境是企業公平競爭、持續發展的基礎。集團公司認為守法自律是集團公司永續發展和長期利益的根本保障,也是集團公司承擔社會責任的基本表現。 

  ※遵規守法 Abidance by Law 

  集團公司的業務發展和經濟效益的獲取,應以嚴格遵守國家相關法律法規為前提和基礎;集團公司積極支持和配合國家相關產業政策,以對黨、國家和人民負責任的態度行事,實現國家、產業和企業的共贏。 

  ※守法意識 Law-abiding Consciousness 

  集團公司員工在日常工作過程中,應增強守法意識,經常審視自己的行為是否符合國家有關法律法規,是否符合集團公司制度規范,是否符合傳統倫理道德界限。 

  ※守法公民 Law-abiding Citizens 

  集團公司的員工在日常工作與生活中應自覺遵守國家法律法規,不斷提高公民法律意識與道德修養,做遵紀守法的社會主義好公民。 

  ※規范管理 Standard Management 

  為切實遵守相關法律法規,集團公司建立完備規范的管理體系。集團公司員工有權監督任何違反法律法規、商業道德和集團管理制度的行為。 

  ※修身尚品 Moral Cultivation 

  集團公司員工在遵紀守法的同時,應加強自身品德修養,明榮辱、知廉恥、講正氣、樹新風,努力成為情趣健康、品德高尚的時代新人。 

  客戶為尊 Respect for Customers  

  我們深知,客戶是集團公司賴以生存的基礎,是集團公司不斷發展壯大的引擎。我們應當始終不渝地堅持以客戶為中心,提供安全、合格、穩定的電力服務,在不斷提升集團公司品牌知名度的同時努力提高客戶滿意度、忠誠度和美譽度。 

  ※客戶至上 Customers First 

  集團公司認為,客戶為尊的核心要義,就是充分發揮企業在技術、管理和服務等方面的綜合優勢,為客戶提供品質優良、價格合理、符合安全與環保標準的產品和服務,為客戶創造價值,幫助客戶走向成功。這是集團公司尊重客戶并贏得客戶尊重的基礎。 

  ※用心服務 Sincere Service 

  集團公司員工應牢固樹立客戶為尊的基本理念,堅持用心用情服務,珍惜每一次為客戶服務的機會,以感恩的心態對待客戶的需求、關注和信任,以高效優質的服務贏得客戶的信賴。 

  ※夯實基礎 Consolidate Foundation 

  集團公司通過強化安全管理,消除事故隱患,保證所屬電廠和電網的安全穩定運行,鞏固為客戶提供優質電力服務的物質基礎。集團公司不斷加強呼叫中心等客戶服務窗口建設,讓客戶能更順暢地表達自己的需求和建議。 

  ※優質運營 Optimize Operations 

  作為以發電和配電為核心業務的地方電力企業,集團公司堅持客戶為尊的原則,首先就是要為服務區域內的企事業單位和家庭用戶提供更安全、更經濟、更清潔、可持續的電力,促進區域經濟發展,共建美好生活。 

  ※優化管理 Optimize Management 

  為了全方位落實客戶為尊的原則,集團公司不斷建立和完善客戶導向的組織架構和業務流程,充分運用信息化手段,認真傾聽客戶呼聲,及時響應客戶需求,深入研究客戶潛在需求,為客戶提供超值服務。 

  ※提升能力 Improve Capacity 

  集團公司員工的職業精神和業務素養,是優質服務的基礎和關鍵。集團所有員工應以勞動模范、先進工作者等先鋒模范為榜樣,堅持終身學習,崗位成才,熟練掌握自身崗位所需的知識和經驗,不斷提高職業素質和操作技能,以更飽滿的熱情,更出色的技能,為客戶提供優質服務。  

  ※高效協作 Efficient Collaboration 

  集團公司所有員工應逐步建立“內部客戶”的概念,將集團公司內有業務往來關系的同事作為自己的客戶,為其竭誠服務,以互助協作的理念行為改善和提升公司內部業務流程的整體效率和質量。 

  環境友好 Friendly Environment 

  我們共同擁有一個地球。在全球資源與環境挑戰日益嚴峻的今天,關愛、保護和建設人類共同的家園,是全人類義不容辭的責任。在科學發展觀的指引下,身處節能減排前沿陣地的集團公司,應該在清潔發展和環境保護方面承擔更大的社會責任,我們須以前瞻性的環境戰略,積極投身保護環境當中,在不斷降低生產經營活動對環境影響的同時,通過技術與管理創新推動生態環境的改善。“環境友好”是集團公司承擔企業環境責任的重要承諾。 

  ※環境戰略 Environmental Strategy 

  集團公司環境戰略的基本構想和行動是節流開源,將環境友好的理念和行動滲透到包括合作伙伴在內的整個企業價值鏈中,落實到全體員工日常辦公和生活的每個細節。 

  ※開源節流 Broaden Sources & Reduce Expenditure 

  集團公司奉行清潔發展戰略,不斷通過技術創新和優化管理,減少能源和資源消耗,降低“三廢”排放,提高廢物回收利用率,最大限度降低生產經營活動對生態環境的影響。在提高火電產業環境友好性的同時,不斷拓展水力發電、生物質發電、垃圾發電、風力發電、光伏發電等新能源發電前沿領域,創造更為清潔的電力。 

  ※綠色火電 Green Thermal Power 

  集團公司重視煤電合作的戰略意義,認真貫徹落實國家“上大壓小”的戰略舉措,堅持發展“大機組、高參數、低能耗、低污染”的大型坑口火電站,新建項目全部采用空冷、中水復用、脫硫脫氮等先進環保技術,運營電廠積極應用先進技術,加強運營管理,不斷提高環境友好水平。 

  ※清潔能源 Clean Energy 

  集團公司始終重視發展生物質發電、風能發電、水力發電、垃圾發電以及光伏發電等清潔能源發電領域,逐步提高清潔能源發電所占比例,減少CO2等溫室氣體排放和環境污染,為經濟發展和社會進步提供更清潔的電力。 

  ※循環經濟 Circular Economy 

  集團公司堅持按照“減量化、再利用、資源化”原則,大力推進循環經濟綜合開發示范基地建設,通過“變廢為寶”和循環利用,創造更高的經濟效益和社會效益 

  ※綠色辦公 Green Office  

  集團公司積極推進綠色辦公,優先采用可再生能源和可再生材料,最大限度使用節能照明,采用節能、節水的辦公設施,推行無紙辦公和雙面打印以減少商務辦公的資源消耗;全體員工應牢固樹立節能節水意識,合理使用燈具照明,及時切斷辦公設備電源,適當提高夏季空調溫度。 

  ※綠色伙伴 Green Partner 

  集團公司推行綠色商務理念,將節能環保列入合作伙伴考評體系,在同等條件下優先選擇秉承綠色發展理念、具有更好環境友好性的合作伙伴開展合作,優先采購節能環保的工業和辦公設備。 

  ※綠色生活 Green Life 

  集團公司倡導所有員工奉行“合理使用,重復利用”的綠色生活方式,鼓勵員工騎自行車或乘坐公共交通工具上下班,選擇節能等級高的家用電器,及時關閉電腦和家用電器電源以降低待機能耗,減少一次性杯子和餐具的使用等。 

  熱心公益 High on Public Welfare 

  企業的財富源于社會,理應回報社會。集團公司秉承中華文明中“兼濟天下”文化精髓,在實現自身可持續發展的同時,積極投身公益事業,將促進社會和諧作為集團公司應盡的社會責任和使命。 

  ※扶危濟困 Aid People in Need  

  集團公司積極投身公益事業,以捐款、捐物等方式扶助弱勢群體,援助受災地區,關注希望工程,促進教育發展,堅持與社會公益團體和慈善機構保持聯系與合作,共同推動社會福利改善。 

  ※愛心捐助 Donation with Love 

  集團公司提倡員工互相關心、互相尊重、互相友愛、互相幫助,并以感恩之心在力所能及的條件下為需要幫助的弱勢群體捐獻自己的愛心。 

  ※志愿者行動 Volunteer Action 

  集團公司倡導熱心公益、助人為樂的文化,支持企業有條件的員工積極參加社區志愿者活動。

實踐指南 Practice Guide

  集團公司員工都應該了解和熟悉集團公司社會責任理念、原則和規范,領會本手冊的精神實質,開展各項工作。集團公司各級管理層應以身作則,成為實踐社會責任的模范和先鋒。集團公司在日常經營活動中應保障社會責任原則和規范的落實與執行。 

  社會責任規范是一個與時俱進、不斷創新和完善的內容體系。本手冊所闡述的規范和要求,是集團公司履行社會責任經驗的總結。集團公司鼓勵全體員工充分發揮創造性和責任感,在遵循既有規范的同時,基于實踐經驗提出意見和建議,不斷完善我們的規范內涵。 

  遵循和完善社會責任的原則、規范和要求,能夠更好地促進集團公司成為一家受尊敬的卓越企業,同時也將有助于集團公司每個員工更有意義、更快樂地工作和生活。

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