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行為篇

行為是受思想支配而表現出來的活動。行為源于理念,理念決定管理。管理使企業行為規范,文化使企業基業長青。 集團公司文化建設的目的,就是要讓我們的理念“行為”起來,讓我們的行為“習慣”起來,讓我們的習慣“文化”起來,努力實現知行合一,以此培養和造就高素質的員工隊伍。

道德修養 Moral Cultivation

  百行德為首,本立而道生。道德的基礎是人的精神自律。加強道德修養,必須明榮辱、知廉恥、講正氣、樹新風;要不為積習所弊,不為時尚所惑,做到“吾日三省吾身”;要常懷律己之心,常思貪欲之害,常除非份之想,處處檢點得失,時時修正言行,以德立身,以德服人,以德樹威,始終保持朝氣蓬勃、昂揚向上的浩然正氣,自覺做文明守法、情趣健康、品行高尚的時代楷模。 

熱愛祖國 Love Our Motherland

  祖國是我們神圣不可侵犯的精神家園。祖國的利益高于一切。熱愛祖國是我們每位公民的基本道德準則。 企業是國民經濟發展的基礎,企業強大了,我們的祖國才能繁榮富強。我們應愛國先愛崗,把集團公司的發展和祖國的繁榮緊密聯系在一起,在本職崗位上敬業奉獻,努力為企業強大、民族振興、國家富強、社會和諧貢獻我們自己的力量。 

忠誠企業 Loyalty to the Corporate

  集團公司是我們生存發展的快樂家園。工作崗位是我們創造價值的事業平臺。企興我榮,企衰我窮,我們與集團公司是互動發展的利益共同體和命運共同體。 忠誠企業,就是要忠誠于集團公司的事業發展,將個人命運與集團公司緊密聯系在一起,與集團公司風雨同舟、榮辱與共,充分發揮我們的聰明才智,一心干事業、齊心謀發展,在集團公司發展壯大中,努力工作,積極奉獻,成就自我,追求卓越。 

孝敬父母 Honor the Parents

  生命源于父母。躬行孝悌是做人最起碼的本份。“百善,孝為先。”知恩、感恩、報恩,是一個人善心、愛心、良心的基礎;心存感恩、報答父母的養育之恩是我們每個公民應盡的義務,也是愛他人、愛企業、愛社會、愛祖國的基本道德要求。

團結同事 Keep Friendly with Colleagues

  一個人的能力是有限的,但發揮眾人的智慧,凝聚眾人的力量,人心齊則泰山移。團結就是力量。集團公司著力營造上下同甘共苦、相互尊重理解、互相體貼關愛、團結協作共事的工作氛圍,使員工舒心、快樂地生活和工作,互相信任、互相支持、互相幫助,形成團結友善、和諧發展的學習型、創新型和快樂型團隊。 

禮儀規范 Etiquette Norms

  ※ 工作 Work

  同事相遇應禮貌問候、點頭微笑或握手。

  登門拜訪或會見客人,應事先預約,按照預約時間準時到達;

  進門前先輕聲敲門或按門鈴,等待主人招呼后方可入坐。臨時造訪或禮節性拜訪,時間不宜太長;

  告辭時,應對主人或在場家人的接待應表示感謝。 接待來訪客人時,應熱情禮貌,相互握手致意,并主動向客人介紹集團公司在場人員;

  與客人交談,言語要親切,態度要熱情,要善于傾聽,不隨便打斷他人談話;客人告辭時,應起身相送到門口或樓梯口,重要的客人應送到大門口或汽車旁,并握手告別,目送客人遠去。

  參加接待應在規定的時間內提前到達,如遇特殊情況不能準時赴約,應電話告知有關人員。與客人交談或參加宴會,要按慣例安排好主人和客人的位置。

  在集團公司對外交往中,應使用集團公司統一設計、制作的辦公用品和禮品。參加重大慶典活動或集會,在升降國旗時要唱國歌,應起立、脫帽、身體轉向旗桿方向肅立注目敬禮;

  對國旗、國徽及國家領導人員的照片、像章等,均應謹慎使用和妥善保管。在公司走廊、過道遇到領導或客人要禮讓先行,點頭致意。 員工因事缺勤應事先請假。出差期間應主動向主管領導匯報工作情況。 凡到基層調研或檢查工作,對下屬單位的工作應給予恰當總結,檢查結果要及時向主管或分管領導匯報;

  遇突發事件應按有關規定盡快向上級匯報,并及時妥善處理。工作期間員工未經對方同意,不得隨意翻看同事的文件、資料等,借用同事的東西,使用后應及時送還或放歸原處。 員工對本職工作應盡職盡責,對本職責以外的事可以提合理的建議。

  ※ 會議 Meeting

  會議通知應提前一天發出,重要會議至少提前三天通知,并根據需要附加會議議程和相關材料。會務人員要做好會議接待安排計劃,報領導審定。 會議報到時,要做好會議材料登記、分發工作。 員工接到會議通知,要精心準備,提前入場,按號入座;因故缺席,須事先請假;會議期間,不進食吸煙,不大聲喧嘩,認真傾聽,保持會場安靜。會議開始前,與會人員關閉手機等通訊工具。 會議主持人要善于掌握會議時間,需延長會議時間,應說明情況。 會議結束后,要請客人和領導先行退場。 會議結束,會務工作人員要做好會議清場工作。

  ※ 名片 Business Card

  公司員工對外交往,應當使用公司統一制發的名片。遞名片給他人時,應起身站立,面帶微笑,將名片的正面朝著對方雙手呈上,并作自我介紹。當對方不止一人時,應先將名片遞給職務較高或年齡較大的人。 接受他人名片時,應起身或欠身,面帶微笑,恭敬地用雙手捏住名片的下方兩角,并輕聲說“謝謝”。 ※ 電話 Telephone Call 撥打電話,接通后應說:“您好,我是山西國際電力×××(部門、單位名稱、職務、姓名)”。接聽電話要及時,輕拿輕放,溫和應答,如遲接電話應向對方表示歉意,拿起電話應主動說“您好”,并主動介紹自己。 接聽對方電話,如不能確認對方身份時,應禮貌詢問“請問您怎樣稱呼?”如替他人接聽電話,應做好記錄,及時轉達。 通話內容力求簡短、準確,關鍵部分要重復一遍。如果談話所涉及的事情比較復雜,最后要說:“您還有什么不清楚的嗎?” 通話結束時,要說“再見”。 接聽錯打電話時,應禮貌對待,撥錯電話時應向對方表示歉意,對不指名專人接聽的電話,自己判斷無法處理時,不要盲目回答,要及時通知有關人員。代接電話時,當來話人要求轉達某事給某人時,對電話內容要做好記錄并及時轉達。 盡量避免在病房、加油站、會議室等公共場合和標有“保持寂靜”的地方使用手機。

快樂工作 Work with Joy

  快樂是人類所能獲得的最高享受,遠比物質的滿足更持久也更美好。快樂是一種心態,一種情境,一種修養,讓我們用心去感受,在日常工作中著力經營和培養。人生苦短,歲月如流。愿大家精神愉悅,快樂永伴終生! 

勞動光榮 Work Glorious

  勞動創造了人類,創造了文明,是一切價值創造和快樂的源泉。集團公司著力營造“勞動光榮、知識崇高、人才寶貴、創造偉大”的工作氛圍,鼓勵員工立足本職崗位,著眼集團發展,把個人需求融入到企業和社會發展之中,弘揚“愛崗敬業、爭創一流、艱苦奮斗、勇于創新、淡泊名利、甘于奉獻”的勞模精神,激勵員工與時俱進,超越自我,實現自身價值,創造人生輝煌。 

敬業奉獻 Devotion and Dedication

  敬業,就是要忠誠職守、充滿虔誠、專心致志、精益求精地做好自己的本職工作。奉獻是快樂的源泉。人生的價值在于創造財富,財富的價值在于奉獻社會。敬業奉獻就是要服務社會、奉獻愛心,在各自的工作崗位上為企業、為社會、為國家、為民族努力奉獻,在奉獻中成就自我,在奉獻中感受快樂,在奉獻中提升自已的人生價值。 

心態平和 Peace of Mind

  心態影響著人的情緒和意志,決定著人的工作狀態與工作質量。保持平和的心態,不論在什么時候、什么樣的情況下都要堅守自己的精神家園,執著地追求自己的事業,不為官大官小而煩惱,不為利多利少而憂愁,看淡功名利祿,通達事理,戒除浮躁,勤勉敬業,積極進取,這樣才活得瀟灑,活得自在,活得精彩。  

堅定信念 Keep Faith

  信念是人們對未來的向往和追求。 信念的力量是偉大的,堅持必勝的信念,能使人身處逆境揚起前進的風帆,遭遇不幸鼓起生活的勇氣。信念像人生的旗幟、羅盤和精神支柱,讓你執著地相信未來,變得堅強,充滿自信,不畏艱難險阻,全力以赴地追求成功,實現目標,贏得美好未來。 

持續學習 Keeping Learning

  當今世界,學習已成為人類自我超越和不斷進步的重要內容,學習力決定創新力,創新力決定發展力,沒有學習就沒有未來。面對一個快速變革的世界,持續學習已不再是可有可無的個體行為,而是一個組織作為一種團隊進取的社會責任。一個人、一個企業要想在競爭激烈的環境中生存發展,就必須倡導共同學習、終身學習的理念,著眼未來,與時俱進,不斷追蹤日新月異的先進技術和管理思想,創建學習型企業,培養團隊持久學習和創新的能力,以發揮團隊整體效能,推進組織發展。

充滿激情 Full of Passion

  激情是富于創新的美好情感和高尚的人生品格。充滿激情的人,把人生磨難視為鍛煉,對生活、工作、事業充滿熱愛,可以積極主動、全身心地投入,把工作做到最好,而且還能夠感染別人的情緒,帶動周圍的人,有效地調動組織成員的積極性,形成一種昂揚向上的組織氛圍,使事情朝著良好的方向發展。飽含工作激情的員工,永遠都是集團公司最為欣賞的人。

舒心生活 Live With Joy

  人生的追求應該是心靈的幸福。我們工作的目的,不僅僅是為了謀生,而且是為了尋求人生的意義,過上舒心快樂的生活。人生一世,草木一秋,草木不因自己渺小,而放棄生長的權利,人生也應如此,不論地位高低,金錢多寡,只要生活舒心愜意,才是快樂幸福。 

關愛生命 Care for Life

  人的生命是寶貴的,不僅屬于員工個人,更屬于員工的家庭、企業和社會。生命高于一切,生命的價值不在于長度和所得到物質的多少,而在于生活的是否舒心、快樂、平和、溫暖。 關愛生命,必須珍惜健康,重視安全。沒有安全保障,員工的生命、健康、家庭幸福以及企業的效益與發展等,一切都無從談起。

知足常樂 Happiness Lies in Contentment

  知足能使人保持心理平衡,可以坦然面對生活中的一切考驗和痛苦,看到生活中的真善美,對人生充滿希望。知足則常樂、常樂則無憂、無憂則心不煩、心不煩則神不擾,神不擾則一切好。 “知足”是“常樂”的前提。人要知足,知止而行,有所為有所不為。

健康體魄 Keep Healthy

  身體是“革命”的本錢,健康是幸福的基石。健康是“1”,金錢、地位、名利等身外之物是緊隨“1”之后的“0”,無論財產多么富有、地位多么顯赫,如果沒有健康的體魄,則人生的一切都歸結為零。 人生幸福源于健康。健康不能隨意,也不要刻意,要與人為善,合理膳食,適量運動,戒煙限酒,心理平衡,身心并養,知足常樂,經常保持積極樂觀的精神狀態。  

與人為善 Be Kind

  與人為善就是要以善意的態度愛人、待人和幫助人。與人為善,要心存大愛,坦蕩為人,以公正之心待人,以公平之心處事,始終保持平和的心態,主動拆消除心中的怨恨,以德報怨,化沖突為和睦,化對手為朋友,與人方便,廣結善緣,和睦相處,共同進步,努力營造一個關系融洽、和諧溫馨的工作生活環境,不斷拓寬自己的事業領域和人生道路。

家庭和睦 Family Harmony

  家庭是人生的“避風港”、 事業的“加油站”。和睦的家庭有益人身心健康,能帶給人溫馨、快樂和幸福的感受,是人生進取的動力源泉。家和萬事興,家庭和睦,是企業、社會和諧發展的重要基石。 

生活規律 Live a Regular Life

  健康在于運動,生命來之呵護。保持健康的生活規律,必須使自己的生活節奏適應自然規律,符合人體生理要求,順時應變,安時處順,保持一個良好的生活秩序和工作規律,要時刻保持情緒穩定,樂觀向上,使自己的身心經常處在一個精力充沛、快樂舒心的最佳狀態。 

誠實守信 To be Honest and Trustworthy

  誠則持久,信必永恒。人無信不立,企無信不長。 誠實守信是我們立身做人的道德準則和信守承諾的行為品質。誠信就是要“以誠待人、以信立事”,說老實話,辦老實事,做老實人,守諾言,重信譽,以崇高的人格力量和道德情操做人處事。 

仁德謙遜 Kind and Modest

  仁德是做人的根本。一個仁德謙遜的人,應不以物喜、不以己悲,能時時戒驕戒躁、謹言慎行,事事重義守仁、矜而不爭,永遠保持心理上的平衡和安寧;做一個仁德謙遜的人,要以海納百川、有容乃大的心態和不事張揚、樸實無華的心胸,容人之長、補己不足、淡泊名利、加強修養,要干一行、愛一行、鉆一行、精一行,追求卓越境界,永創人生新高。 

正直廉潔 Honest and Clean

  正則“品”端,直則“人”立。集團公司以德為根本、法為準繩,著力營造誠信守法、勤勉敬業、紀律嚴明、風清氣正的企業氛圍,教育員工遵守職業道德,踐行行為規范,愛崗敬業,克己修身,博學篤行,知止學善。  

心懷感恩 Live with Thankfulness

  古人云:“滴水之恩,當涌泉相報”。在生活和工作中,我們應該感激一切對我們有恩的人:感恩父母,感恩家人,感恩朋友,感恩領導,感恩客戶,感恩同事,感恩政府,感恩社會,感恩環境,感恩生活……學會感恩,與愛同行,在工作、生活、學習中尋找樂趣。

職業規范 Occupation Norms

  職業規范是人們在工作和生活中約定俗成、普遍遵循的基本規則與形式,體現了一個人、一個企業的文明素養和文化品位。細節形成習慣,習慣決定行為。一個人的優秀需要良好的習慣,一個企業的優秀同樣需要良好的職業規范。學習、踐行集團公司職業規范,就是要從日常小節、生活習慣做起,自覺加強個人修養,努力規范自我行為。 

崗位規范 Post Norms

  集團公司倡導每一天、每一處、每件事做到日日評價、處處清點、事事有序的風尚。具體內容為:

  ※ 整理 Put in Order

  1.定時整理辦公室、工作場所與生產現場。

  2.工作場所和生產現場的所有設備、物品要定位歸類,標識清楚,放置到標志指示部位,做到歸整有序。

  3.辦公室資料、書籍要碼放整齊,排列有序。

  ※ 清潔 Keep Clean and Tidy

  4.及時清除工作場所不必要的廢棄物,保持責任區整潔干凈。

  5.清掃責任區內的雜物垃圾,保持工作場所和辦公設備干凈整潔。

  6.保養辦公設施,物品器具要按規定位置次序擺放,使其整潔完好。

  7.整理個人裝束,清潔個人衛生,保持干凈整潔。

  8.按照規定時間,上班前5分鐘完成所有清潔整理工作。

  ※ 準時 Punctuality

  9.上班或參加會議要遵守規定時間,不遲到、不早退、不中途脫崗或提前離開。

  10.按時完成工序作業和工作任務。

  11.會見客人或工作拜訪,要預約時間,準時到達。

  ※ 標準 Standard

  12.遵守職業道德和操作規程。

  13.嚴格按照業務流程操作,實現過程和結果的標準化。

  14.日事日畢,日事日清,天天進步,事事創新。

  ※ 素養 Accomplishment

  15.加強學習,提高業務水平和操作技能。

  16.言行文明,服務熱情,耐心周到。

  17.發揮團隊精神,搞好協作配合。

  18.遵守社會公德和職業道德規范。

  19.愛護公共設施,不損害或私拿集團公司財物。

  ※ 安全 Safety

  20.不發生人身、設備和交通事故。

  21.不發生客戶糾紛和新聞媒體曝光等責任事故。 

儀表規范 Appearance Norms

  ※ 著裝 Clothing

  員工著裝應當根據自身特點,按照工種、崗位和職業性質,上班期間按要求分類穿著正裝、西裝、工作服或便服,穿著應整潔合體。著正裝,衣服應最好控制在三種色彩之內;上衣應合身,褲長應適中,紐扣應齊全,皮鞋應清潔。 穿著西裝時,著淺色襯衣,領帶顏色應與西裝搭配協調,給人以穩重、大方之感。穿工作服,要按照工種要求規范穿戴,生產施工現場佩戴安全帽。 著裝應體現文明,不應挽袖子、卷褲腿。上班期間,不宜穿圓領衫,女員工上班期間不宜穿吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等過于暴露、緊身和透明的服裝。公司在舉行重要儀式、重大活動時,應根據實際情況進行統一著裝。

  ※ 儀表 Appearance

  在公共場合要求外表端莊整潔,行為舉止文明優雅,要注重細節,養成習慣。

  1.發型要得體。男員工的頭發前不能蓋眉,側不能掩耳,后不能及領;女員工的頭發需根據年齡、職業、場合的不同,梳理得當。

  2.面部要清爽。男員工不留長胡須,女員工不施濃艷妝,不戴過于顯眼的首飾,不用濃烈的香水。

  3.表情要自然。面對客人要目光溫和,兩眼平視,面帶微笑。

  4.站姿要穩重:兩肩自然放平,兩臂自然下垂,挺胸收腹提臀。

  5.坐姿要端莊:上身挺直,頭部端正,目視對方,雙腿自然并攏。

  6.走姿要穩健:抬頭挺胸收腹,雙臂自然擺動,腳步輕盈穩健,目視前方,勻速行走。

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